为规范365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文购置补贴信访投诉管理工作，快速、高效地处理群众或有关单位反映365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文购置补贴政策实施方面的问题，按照农业部、财政部有关规定以及《吉林省信访条例》，结合我省365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文购置补贴工作实际，制定本制度。
　　一、适用范围
　　1.本制度适用于群众或有关单位通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，依法向365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文部门、信访部门或其他部门反映365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文购置补贴政策落实过程中存在的违反规定、违法行政、不当行政等有关问题，提出建议、意见或者投诉请求。
　　2.涉及365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文补贴产品质量投诉的，按国家《产品质量法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》等有关365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文产品质量监督的法律、法规执行。
　　二、信访投诉的分类
　　1.按照信访投诉渠道的不同，可分为由上级机关批办的信访事项，由其他相关部门转来的信访事项以及由365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文管理部门直接受理的信访事项。
　　2.按照信访投诉性质的不同，可分为一般信访问题和重大信访问题。
　　3.按照信访投诉方式的不同，可分为来电、来信和来访。
　　4.按照信访投诉人是否署名，可分为实名信访和匿名信访。
　　三、信访投诉的受理
　　1.来电、来访受理。受理的工作人员必须做到：热情接待来访人员，认真倾听来电、来访的诉求，分析所反映的问题，及时与其沟通情况；不得对投诉和信访人员置之不理，敷衍塞责，推诿拖延。
　　2.来信受理。上级机关批办的信访事项和其他相关部门转来的信访事项由365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文管理部门领导批示后，按要求受理。由365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文管理部门直接受理的信访事项：实名信访凡反映内容属于365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文购置补贴政策范畴的事项均应予以受理。匿名信访中事实清楚、情节重要的经查证后可以受理，事实不清、无法查证核实的除外。
　　四、信访投诉的办理
　　1.登记。购机办建立信访投诉处理档案，及时登记每起信访投诉事项。
　　2.交办。根据信访投诉案件的具体情况，一般信访问题可由365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文主管部门直接处理并答复；重大信访问题呈上级领导批示后再做处理。
　　3.调查。信访投诉举报件的调查了解，谈话核实，必须由两人以上共同办理，并制作笔录，由被谈话人在笔录材料上签字。在信访投诉调查过程中应坚持实事求是的原则，重调查、重证据，不听信一面之词，并注意工作方式。
　　4.处理。信访投诉案件调查清楚后，应按照政策依法进行处理。处理信访投诉事项应当事实清楚、证据确凿、程序合法、方法恰当。
　　5.答复。各365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文管理部门将信访投诉事项调查、处理完毕后，须及时给予信访人口头或书面答复。答复时，应注意
用语规范、方法恰当。
　　6.归档。各365买球平台下载_365bet中国客服电话_365bet中文管理部门将信访投诉事项答复完毕后，应及时将调查过程、处理结果和答复情况等相关材料存档备查。